SAD — Servicio de Ayuda a Domicilio
Gestión integral del servicio de ayuda a domicilio para ayuntamientos y entidades públicas
SAD es la aplicación de Politeia Soft para la gestión completa del Servicio de Ayuda a Domicilio. Permite gestionar ciudadanos beneficiarios, trabajadores auxiliares, horarios, cuadrantes, incidencias, fichaje, vacaciones, formación, equipamiento y facturación. Todo integrado en una única plataforma diseñada para ayuntamientos, diputaciones y entidades prestadoras de servicios sociales.
Con roles configurables para administradores, jefes de coordinación, coordinadores, auxiliares, ciudadanos, servicios sociales comunitarios y familiares. Más de 15 módulos funcionales que cubren todo el ciclo operativo del servicio.
Módulos funcionales
Más de 15 módulos que cubren todas las necesidades operativas del servicio de ayuda a domicilio.
Ciudadanos y beneficiarios
- Alta, edición y baja de ciudadanos
- Filtro por zona, grado de dependencia y estado
- Asignación de tareas con frecuencia programable
- Historial de observaciones y seguimiento
- Coordinadores asignados por ciudadano
Trabajadores y auxiliares
- Alta de auxiliares con filtro por zona y especialidad
- Gestión de contratos y jornada laboral
- Asignación a coordinadores
- Informes PDF de cada trabajador
Programación y cuadrantes
- Generación automática de horarios semanales
- Simulador de cuadrantes con previsualización
- Borrador, publicación y ajustes en tiempo real
- Festivos configurables por calendario
Control horario y fichaje
- Registro de entrada y salida de auxiliares
- Aprobación de fichajes por coordinador
- Historial de horas e informes PDF
- Control de vacaciones con balance de días y detección de conflictos
Incidencias y soporte
- Creación y seguimiento de incidencias con prioridades
- Gestión de quejas con resolución documentada
- Integración con helpdesk externo vía Gateway
- Filtros por tipo, prioridad, estado y fechas
Notificaciones y comunicación
- Sistema de notificaciones configurables por tipo
- Mensajería interna entre coordinadores y auxiliares
- Notificaciones en tiempo real con acciones
- Envíos masivos a todos los usuarios
Documentos y firma digital
- Subida y gestión de archivos asociados a entidades
- Generación de documentos y resoluciones en PDF
- Firma digital de documentos con AutoFirma
- Plantillas configurables por tipo de documento
Formación del personal
- Catálogo de cursos y módulos formativos
- Matriculación y seguimiento del progreso
- Certificación al completar la formación
Equipamiento (EPI)
- Inventario de equipos de protección individual
- Asignación y devolución de EPI a trabajadores
- Control de stock y reposición
Trazabilidad y auditoría
- Registro completo de actividad por entidad y usuario
- Historial de cambios con fecha y responsable
- Cumplimiento RGPD con control de acceso por roles
Dashboard y facturación
- Panel de control con estadísticas en tiempo real
- Informes de facturación por ciudadano y período
- Estadísticas mensuales de servicios prestados
Plan Individual de Atención (PIA)
- Catálogo de tareas PIA por categoría y subcategoría
- Asignación personalizada a cada ciudadano
- Seguimiento del cumplimiento del plan
Roles del sistema
Siete perfiles de usuario con control de acceso basado en roles (RBAC) para adaptarse a la estructura de cualquier organización.
Administrador
Control total del sistema. Configuración, usuarios y permisos.
Jefe Coordinador
Supervisión de equipos de coordinación y asignación de recursos.
Coordinador
Gestión diaria de ciudadanos, auxiliares, horarios e incidencias.
Auxiliar
Consulta de horarios, fichaje, comunicación de incidencias y acceso al portal del empleado.
Ciudadano
Acceso a información de sus servicios, horarios y comunicación con el equipo.
Servicios Sociales
Visión de conjunto para seguimiento desde la administración pública.
Familiar
Acceso controlado para consultar los servicios y horarios del familiar atendido.
Integraciones y servicios conectados
AutoFirma
Firma digital de documentos y resoluciones integrada con el sistema de firma electrónica de la administración.
Helpdesk externo
Integración con sistemas de ticketing externos vía Gateway para la gestión unificada de incidencias.
Notificaciones
Sistema de notificaciones en tiempo real con envío de emails a través de servidor SMTP corporativo.
Base de datos
Almacenamiento centralizado con control de acceso. Cumplimiento RGPD y trazabilidad completa de todas las operaciones.
¿Gestionas un servicio de ayuda a domicilio?
Descubre cómo SAD puede optimizar la gestión de tu servicio y mejorar la calidad de vida de ciudadanos y trabajadores.