Tiquetum
Sistema privado de gestión de tickets y soporte
Tiquetum es el sistema de ticketing privado de Politeia Soft. Permite gestionar incidencias, solicitudes y consultas de clientes o usuarios internos con flujos de trabajo automatizados, prioridades configurables, SLA inteligentes y control de acceso granular. A diferencia de otras soluciones, Tiquetum puede alojarse en tu propia infraestructura, garantizando la privacidad total de los datos.
Diseñado para equipos de soporte de cualquier tamaño.
Funcionalidades principales
Gestión de tickets privada
Sistema alojado en tu infraestructura o en la nube. Control total sobre los datos de clientes y el historial de soporte.
Automatización de flujos
Crea reglas para asignar, escalar y resolver tickets automáticamente según criterios de prioridad, tipo de incidencia o departamento.
Prioridades y SLA inteligentes
Define niveles de prioridad, acuerdos de nivel de servicio y alertas automáticas para tickets que requieren atención inmediata.
Control de acceso granular
Permisos configurables por equipo, departamento y rol. Auditoría completa de todas las acciones realizadas en el sistema.
Portal de cliente
Tus clientes pueden crear y seguir sus tickets desde un portal personalizado con comunicación bidireccional.
Reportes avanzados
Dashboards personalizados con métricas de desempeño, tiempos de respuesta, satisfacción y carga de trabajo por agente.
¿Para quién es?
Equipos de soporte TI
Gestión centralizada de incidencias técnicas, cambios y solicitudes de servicio con flujos adaptables a ITIL.
Atención al cliente
Resuelve consultas, quejas y solicitudes con trazabilidad completa y medición de satisfacción.
Departamentos internos
Gestiona solicitudes entre departamentos (RRHH, finanzas, legal) con flujos de aprobación personalizados.
¿Listo para mejorar tu soporte?
Descubre cómo Tiquetum puede transformar la gestión de tickets en tu organización.
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