Política de Privacidad

Última actualización: 26 de marzo de 2025

1. Introducción

Politeia Soft S.L. ("Politeia Soft", "nosotros", "nuestro", "nos" o la "Empresa") respeta los derechos de privacidad de nuestros usuarios y está comprometida con la protección de sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y todas las leyes aplicables de protección de datos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro sitio web (www.politeiasoft.com), nuestras aplicaciones, servicios SaaS (incluidos Anonimatum, ClickAware, NeoFactura, SAD, TimeTrack y Ticketum) y cualquier otra interacción con Politeia Soft.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, por favor no utilice nuestros servicios. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. Identidad del Responsable del Tratamiento

Empresa: Politeia Soft S.L.

Dirección: Jerez de la Frontera, España

Email de Contacto: info@politeiasoft.com

Responsable de Datos Personales: info@politeiasoft.com

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Proporcionada Directamente por Usted

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente, que puede incluir:

Información de Contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa y puesto de trabajo.
Información Empresarial: Nombre de la empresa, sector, tamaño de la empresa, ubicación geográfica.
Datos de Autenticación: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad (cuando se registra en nuestras plataformas).
Contenido de Comunicación: Mensajes, comentarios, preguntas que envía a través de formularios de contacto, chat en vivo o correo electrónico.
Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito, datos de facturación y detalles de transacción (procesados por proveedores de pagos de terceros).
Datos de Perfil: Foto de perfil, biografía, preferencias de comunicación.

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

Datos del Dispositivo: Sistema operativo, tipo de navegador, identificadores únicos del dispositivo, versión del navegador.
Datos de Acceso: Dirección IP, hora y fecha del acceso, páginas visitadas, duración de la sesión, tipos de enlaces en los que hace clic.
Cookies y Tecnologías Similares: Información sobre sus preferencias de navegación, configuración de idioma, datos de seguimiento.
Información de Rendimiento: Errores de sistema, crash reports, información sobre cómo interactúa con nuestras aplicaciones.
Datos Analíticos: Información sobre patrones de uso, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas.

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos:

Proveedores de servicios que procesan pagos, envíos y cumplimiento de pedidos.
Socios comerciales que hacen referencia a usted.
Proveedores de datos para fines de validación y enriquecimiento de datos.
Redes sociales cuando conecta su cuenta con nuestros servicios.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales únicamente cuando tenemos una base legal válida, que puede ser:

Consentimiento: Cuando usted ha dado consentimiento explícito.
Contrato: Cuando es necesario para ejecutar un contrato con usted.
Obligación Legal: Cuando estamos obligados por ley (impuestos, auditoría, etc.).
Interés Legítimo: Cuando tenemos un interés legítimo en procesar sus datos (mejora de servicios, seguridad, marketing).
Protección de Intereses Vitales: Cuando es necesario proteger sus derechos o los de terceros.

5. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

5.1 Prestación de Servicios

Crear y mantener su cuenta de usuario.
Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros servicios SaaS.
Procesar solicitudes y transacciones.
Enviar confirmaciones de pedidos y recibos.
Proporcionar atención al cliente y soporte técnico.

5.2 Comunicaciones

Responder a sus consultas y comentarios.
Enviar notificaciones sobre cambios en nuestros servicios.
Enviar boletines informativos (solo con su consentimiento).
Enviar comunicaciones de marketing y promocionales (solo con su consentimiento).
Solicitar comentarios y participación en encuestas.

5.3 Mejora y Optimización

Analizar cómo se utilizan nuestros servicios.
Realizar investigación y desarrollo de nuevas características.
Optimizar la experiencia del usuario.
Identificar y resolver problemas técnicos.

5.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir y detectar fraude, abuso y otras actividades ilícitas.
Proteger los derechos, la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios.
Responder a solicitudes legales de autoridades públicas.
Proteger nuestra infraestructura y sistemas contra ataques.

5.5 Marketing y Publicidad

Crear perfiles de audiencia para marketing personalizado.
Medir la efectividad de campañas de marketing.
Mostrar anuncios personalizados (con su consentimiento).

6. Compartición de Datos

Podemos compartir su información personal con:

Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, análisis, atención al cliente, procesamiento de pagos).
Socios Comerciales: Cuando ofrecemos servicios conjuntos.
Autoridades Legales: Cuando lo requiere la ley o para proteger derechos.
Transferencias Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.
Con Su Consentimiento: Cuando usted ha autorizado explícitamente la compartición.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y utilizar sus datos solo para los propósitos especificados.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar sus preferencias y ajustes.
Entender cómo usa nuestro sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Proporcionar funcionalidades de seguridad.
Medir el rendimiento de campañas de marketing.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento de cookies o configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede limitar algunas funcionalidades de nuestros servicios.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración y divulgación:

Encriptación SSL/TLS para transmisiones de datos.
Sistemas de control de acceso basados en roles.
Autenticación de múltiples factores.
Monitoreo continuo de seguridad.
Auditorías de seguridad regulares.
Actualizaciones y parches de seguridad.
Políticas de acceso restringido a datos sensibles.
Capacitación en privacidad para empleados.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Si descubre una vulnerabilidad de seguridad, por favor contáctenos inmediatamente.

9. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo mientras sea necesario para los propósitos descritos en esta Política o según lo requiera la ley:

Datos de Cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa.
Datos de Transacciones: Según requisitos fiscales (típicamente 6 años).
Datos de Marketing: Hasta que se retire del programa.
Datos Analíticos: Generalmente 24 meses.
Datos de Soporte: 1 a 3 años después de la resolución.

Cuando sus datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos, excepto cuando estamos obligados a retenerlos por ley.

10. Derechos del Interesado

Bajo el RGPD y las leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

10.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar acceso a los datos personales que mantenemos sobre usted. Le proporcionar emos una copia en un formato legible.

10.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto que mantenemos sobre usted.

10.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias. El derecho no es absoluto cuando hay intereses legítimos prevalentes.

10.4 Derecho a Limitar el Procesamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos mientras verificamos precisión o legaminosidad.

10.5 Derecho a la Portabilidad de Datos

Puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina.

10.6 Derecho de Oposición

Puede oponerbe al procesamiento de sus datos para marketing directo, perfilado o interés legítimo.

10.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Si el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o escriba a info@politeiasoft.com. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos, procesados y almacenados en países diferentes al de su residencia. Estas transferencias se realizan con medidas de protección apropiadas, como cláusulas contractuales estándar de la UE.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

13. Privacidad Infantil

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos información de menores de forma intencional. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento verificable de los padres, eliminaremos esa información de inmediato.

14. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos le serán notificados por correo electrónico o a través de un aviso prominente en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

15. Contacto y Denuncias

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, contáctenos:

Email: info@politeiasoft.com

Formulario de Contacto: Enviar mensaje

También tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos de su país si cree que sus derechos han sido violados.

16. Cumplimiento Normativo

Politeia Soft cumple completamente con:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) de España.
Todas las leyes nacionales y locales de protección de datos aplicables.