Cómo funciona el Servicio de Ayuda a Domicilio
Guía completa del funcionamiento del SAD de Politeia Soft: desde el alta de ciudadanos hasta la generación de informes, pasando por cuadrantes, fichaje, incidencias y firma digital.
El ciclo operativo del SAD
Alta de ciudadanos y valoración
Los servicios sociales dan de alta a los ciudadanos beneficiarios en el sistema, registrando sus datos personales, grado de dependencia, zona geográfica y necesidades específicas. Se realiza una valoración inicial que determina el tipo y la frecuencia de los servicios que recibirá cada ciudadano.
Alta de trabajadores auxiliares
Se registra a los auxiliares con sus datos personales, especialidad, zona de trabajo y disponibilidad horaria. Se gestionan sus contratos laborales, indicando el tipo de contrato y las horas semanales de su jornada.
Asignación y cuadrantes
Los coordinadores asignan auxiliares a cada ciudadano. El simulador de cuadrantes genera automáticamente los horarios semanales teniendo en cuenta la disponibilidad de los trabajadores, las zonas geográficas y las necesidades de cada ciudadano. Los cuadrantes pueden guardarse como borrador, modificarse y publicarse cuando estén listos.
Fichaje y control horario
Los auxiliares registran su entrada y salida en cada servicio mediante el sistema de fichaje. Los coordinadores supervisan y aprueban los registros. El sistema permite controlar las horas trabajadas, generar informes y detectar discrepancias.
Gestión de incidencias
Tanto auxiliares como ciudadanos pueden comunicar incidencias a través del sistema: ausencias, cambios de horario, necesidades sobrevenidas. Las incidencias se clasifican por tipo y prioridad, y se asignan automáticamente al coordinador responsable para su resolución.
Documentación y firma
El sistema genera automáticamente la documentación necesaria: resoluciones de servicio, informes de seguimiento, certificados. Los documentos pueden firmarse digitalmente mediante integración con AutoFirma. Toda la documentación queda archivada y asociada al expediente del ciudadano.
Seguimiento y reporting
El dashboard proporciona una visión en tiempo real del estado del servicio: ciudadanos atendidos, horas prestadas, incidencias activas, absentismo. Se generan informes periódicos para la dirección del servicio y para la justificación ante la administración.
Funcionalidades del día a día
Consulta de horarios
Cada auxiliar puede consultar sus horarios de la semana desde cualquier dispositivo, incluyendo la dirección del ciudadano, las tareas asignadas y la duración prevista de cada servicio.
Notificaciones en tiempo real
El sistema envía notificaciones automáticas ante cualquier cambio: modificación de un cuadrante, nueva incidencia asignada, ausencia de un compañero o solicitud de vacaciones pendiente de aprobar.
Comunicación interna
Mensajería integrada entre coordinadores y auxiliares para resolver dudas sin necesidad de usar canales externos. Toda la comunicación queda registrada para garantizar la trazabilidad.
EPI y equipamiento
Control de inventario de equipos de protección individual. Asignación a trabajadores, registro de entregas y devoluciones, y alertas de stock bajo para reposición.
Plan Individual de Atención
Cada ciudadano tiene un PIA con las tareas específicas que necesita. Los auxiliares consultan el PIA antes de cada servicio para conocer exactamente qué deben hacer.
Trazabilidad completa
Cada acción en el sistema queda registrada: quién modificó un cuadrante, quién aprobó un fichaje, quién resolvió una incidencia. Historial completo para auditorías y justificación.
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